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お問い合わせ（サポート)

■お問合せ先
株式会社サンワールドツアーズ
カスタマーサポートセンター

150-0001
東京都渋谷区神宮前５丁目４９−７
TEL：03(3498)5402
FAX：03(3498)1510
email：gttyoyaku@sunworldtours.co.jp

■営業時間
月曜日～金曜日　10:00am～17:00pm
土曜日 10:00～12:30pmまで　日曜日　祝日は休業
・電話は原則日本語のみの対応となります。
・その他の言語は対応しておりません。
・予約番号をオペレーターにお伝えの上要件をお話し下さい。

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エアー国内便｜東京 → 北海道・新千歳空港

エアー国内便｜東京 → 沖縄

エアー国際便｜東京 → 　韓国・ソウル

※上記表示価格は参考価格です。

※このサイトでお申込みいただいた商品はすべて事前クレジットカード決済となります。

お知らせ

＜お知らせを全て表示＞

  • ■ ●●●　年末年始休業のお知らせ　●●● (更新日:■2024/12/02 10:00)

    いつも弊社システムをご利用いただき誠にありがとうございます。
    年末年始の休業につきまして下記の通りご案内申し上げます。

    　　2024年12月26日(木)　  09：30 - 17：00
    　　2024年12月27日(金)　  正午まで
    　　2024年12月28日(土) ～ 2025年1月5日(日)　 休業
    　　2025年  1月  6日(月)　  09：30 - 17：00（以降、通常営業）

    なお、休業に伴いまして、下記ご対応をお願いいたします。

    ＜ホテル＞
    ファイナル期限が2025年1月5日(日)分までのご記録は、2024年12月26日(木)正午12：00（JST）までに
    ファイナルをお願いします。
    12月26日正午時点で未ファイナルのご予約は、弊社でキャンセルさせて頂きますので、予めご了承ください。

    ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

    ＜国内線 航空券 -  日本航空グループ＞
    ・JAL,RAC,JTA,JACに関しては、下記の通りとさせていただきます。

    　　2024年12月26日(木)　  17時まで　　　 検索・予約
    　　2024年12月26日(木)　  17：30まで　　 発券・キャンセル可能
    　　2025年  1月  6日(月)　   0 時以降　　 　 検索・予約可能
      　※12月26日(木)17時以降、1月5日（日）まで23：59までは検索・予約はできません。

    ※休業期間中に、JAL,RAC,JTA,JACのキャンセルが発生した場合は、
    　直接JALにキャンセルしても、当日中に払い戻しが出来ない場合は　キャンセル　払い戻しができません。
    　例）JAL(日本航空)は弊社にて払戻処理を行った時点で取消手数料確定となります。
    　出発当日のキャンセルにつきましては、
    　前日の営業時間後～当日にご依頼いただいたとしても
    　「出発後キャンセル」の扱いとさせていただきますので予めご了承くださいませ。


    ＜国内線 航空券 -  全日空グループ＞
    ・NH,6J,FW,MQ,HDなどに関しては、通常通り24時間予約・発券(FNL)・キャンセル可能です。

    ※休業期間中に、全日空グループのキャンセルが発生した場合は、
    　航空会社へ直接ご連絡後、弊社へ返金処理依頼のメッセージをお送りください。
       なお、返金処理手続きは、1月6日以降順次対応させていただきます。

    ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

    ＜国際線 航空券＞
    ・12月26日(木)正午より1月5日(日)までの検索・予約・発券はできません。

    　上記期間中にFNL期限がくる記録につきましては、2024年12月26日(木)正午12：00（JST）までに
    　ファイナルをお願いします。　

    お手数ですが、今一度ファイナル期限のご確認をお願います。

  • ■ ■フロントの無いホテル(無人)を予約される際の注意 (更新日:■2024/06/28 16:20)

    非対面型・フロントの無いホテルが増えております。
    このようなホテルを予約される場合は下記にご注意ください。

    ●予約の際【ホテルの詳細】に「この施設にはフロントデスクがありません」との記載がございますのでご確認ください。

    ①ホテルより事前にチェックイン方法のメッセージが送られる場合がございます(72時間前～宿泊日当日頃が多い)。
    送られたメッセージは、弊社より代理店様へ転送しますが、直接受け取りを希望される
    お客様は事前にメールアドレスをお知らせください。
    ※海外のホテルは時差等で連絡に時間を要するため、できるだけお早めにご連絡ください。
    ※お客様のメールアドレスをお送りいただいても、ホテルによってお客様ではなく弊社経由で代理店様へメッセージを送信する場合がございます。

    ②チェックイン方法の送信日(72時間前～宿泊日)が弊社営業時間外にあたる場合
    メッセージを転送できません。
    その場合はホテルよりお客様のメールアドレスへ直接メッセージを送信するよう依頼しますので
    お客様のメールアドレスをお知らせください。

    ③当日チェックインの方法がわからなかったり、タブレットのエラーなどでチェックインを
    完了できない場合などに備えて、出発前に【ホテルの連絡先】や【緊急連絡先】控えていくことをおすすめします。

    【注意】
    ・チェックイン方法のメッセージが送られる日時は、ホテルのタイミングで送信されるため弊社では分かりかねます。

    ・海外のホテルを予約される場合、ホテルとの連絡などに英語が必要になる場合がございます。
    現地ホテルと会話が難しい場合はおすすめできません。

  • ■ ホテルの変更不可プランに関して (更新日:■2024/06/24 17:30)

    一部手配元より予約後の名前変更が出来ない仕様へ変更がありました。
    オプション欄に 変更不可 と記載があるものは予約後名前変更が一切できません。
    キャンセル＆再予約での対応のみになりますのでご注意下さいませ.

  • ■ 国内線の変更について (更新日:■2023/12/19 17:00)

    変更可能タイプで発券されたお客様の予約便変更についてご案内します。

    ANA/AIR DO/IBEX/SFJ/SOLACEEDは各社ホームページよりE-TICKET情報を入力の上、変更してください。

    JALはホームページから変更は出来ません。
    日本航空予約センターにてご依頼ください。
    TEL:0570-025-071

    よろしくお願いいたします。

  • ■ インボイス制度の対応について (更新日:■2023/10/03 12:00)

    ホテルについて
    合計税サービス料の金額は分けることが出来ない為、合計金額になります。
    ※ホテルへ直接、税の内訳を確認するのはお控えください
    国内ホテル→税込、海外ホテル→非課税

  • ■ ANA、及び系列会社のオンラインチェックイン後のキャンセルに関して (更新日:■2023/06/23 12:00)

    ANA、及び系列会社にてオンラインチェックインをした状態でのキャンセルは
    キャンセル失敗になってしまいますので、必ず公式HPよりオンラインチェックインを取り消した状態でキャンセル処理をお願い致します。

    特に、弊社の営業時間外にキャンセル失敗していた場合　翌営業日にキャンセル処理を致しますので
    キャンセル日が変更になる恐れがありますのでご注意くださいませ。

    キャンセル失敗したかどうかはシステム上わかりませんので、出発24時間以内のキャンセル分に関しては
    一度オンラインチェックインになっていないか公式HPよりお確かめ願います

    ※キャンセル失敗によりNO SHOW扱いになってしまった場合でも弊社では差額などの負担は致しかねますのであわせて予めご了承下さい

  • ■ ANA、及び系列会社のファイナル後のキャンセルに関して (更新日:■2023/06/22 17:30)

    ANA、及び系列会社でファイナル後に発券完了前にキャンセルした場合
    システムがエラーになり、発券後キャンセルされずにキャンセル料が発生してしまう場合がございます。
    ファイナル後キャンセル希望の場合、発券が完了するのをお待ちいただき発券完了後キャンセルボタンを押してくださいませ。
    ※エラーになり発券後キャンセル失敗したかどうかはシステム上わかりません

    上記状況ででエラーが発生しキャンセル料が発生した場合でも弊社では差額などの負担は致しかねますのであわせて予めご了承下さい

  • ■ JAL国内線について (更新日:■2023/04/24 17:00)

    !!!!  JAL国内線 再開 に関して  !!!!

    本日17時よりJAL国内線の予約を再開します。
    以前の仕様と異なる点が多い為、下記の注意事項をご確認いただき
    ご不明な点等ございましたらカスタマーサポートまでお知らせ下さい。

    「JAL国内線について下記の注意事項を必ずお読みください」

    < 変更点 >--------------------------------------------------------------------------------

    ●「航空会社予約番号」が表示されるまでは予約確定ではありません。表示されるまで10分ほどお待ちください。
    　残席数の関係で予約確定出来ない場合がございますので予めご了承ください。

    ●ファイナル期限は予約後当日の17:30までとさせていただきます。

    ●●ファイナル期限：予約後当日の17:30まで
    予約検索は17時～24時の間は表示されません。(4/27 18:00更新）

    ●発券、キャンセル払戻しは弊社営業時間内のみのご対応とさせていただきます。

    ●以前までの発券後に取得できたEチケット確認番号（ 例:1826 59H4 ）は廃止になりました。
    　現在は航空券番号（ 例:1312463120609 ）にてEチケットを取り出すことが出来ますので
       公式HPより取り出したEチケットの中に記載がございますよろしくお願いいたします。

    ●直接JALにキャンセルしても、当日中に払い戻しが出来ない場合は　キャンセル　払い戻しができない
    　例）JAL(日本航空)は弊社にて払戻処理を行った時点で取消手数料確定となります。
    　出発当日のキャンセルにつきましては、
    　前日の営業時間後～当日にご依頼いただいたとしても
    　「出発後キャンセル」の扱いとさせていただきますので予めご了承くださいませ。

    ●ご予約が一旦完了（CF）になった場合でも、オーバーブッキング等の理由により手配元より予約不可回答が入る場合があります。
    　ご心配の場合は、弊社カスタマーサポートよりリコンファームを行いますので、予約完了後にご連絡ください。


    < 以前と同様 >--------------------------------------------------------------------------------

    ■ 弊社営業時間外のJAL国内線(RAC,JTA,JAC含む)の発券について

    繰り返しのお願いになりますが、
    現在JAL国内線(RAC,JTA,JAC含む)の発券はマニュアルで対応をしております。
    ファイナルをされても弊社営業時間外は発券が出来ません。
    ファイナルをされて発券出来なかった予約につきましては
    翌営業日にクーポンの返金手続きをさせていただきます。
    誠に恐縮ではございますがご理解の程お願い申し上げます。

    営業時間：09:30～17:00（土日祝を除く）



    ■ JAL公式HPでの照会及び事前座席指定に関して

    JAL国内線仕様変更により公式HPでの照会及び事前座席指定は発券後ではないと確認することが出来ません。

    発券完了されましたらJALホームページよりご確認ください。




  • ■ エアー国際線　重複予約について (更新日:■2023/03/31)

    重複予約は航空会社から違反金が課せられます。
    必ずキャンセルしてから予約をしてください。
    また、何度も予約を取り直しされると違反金が課せられます。
    予約の取り直しはなるべくしないようお願い申し上げます。
    尚、航空会社から違反金がきた場合は各会員様にご請求しますので予めご了承ください。

  • ■ 国内線　外国籍の名前の入力方法について (更新日:■2023/01/27 14:00)

    国内線の予約を作成する際に外国籍のお客様はー（ハイフン）やスペースを入れるとNGになります。
    ご予約する時は入れずに続けてご入力ください。

  • ■ 国内線の座席指定について (更新日:■ 2023/01/27 14:00pm)

    現在、機材変更による座席番号の変更や座席指定枠の解除について弊社側からはご案内しておりません。
    大変恐縮ですが事前座席指定をされる際に各航空会社のホームページでメールアドレスの登録をしていただく
    ことが出来ますのでそちらでご対応をお願いいたします。

  • ■ 国際線の発券について (更新日:■ 2023/01/27 14:00pm)

    国際線の発券はすべてマニュアルにてご対応させていただいております。
    その為、弊社営業時間外の土曜、日曜、祝日にファイナルをされても発券が出来ません。
    また、発券期限の変更が航空会社より遅くなってから入る場合もございます。
    つきましては国際線の予約及び発券はなるべく弊社営業時間内にしていただきますようお願い申し上げます。
    期限を過ぎると予約が自動で取消しされますのでその場合は新たに予約していただくことになります。
    大変恐縮ではございますがご理解の程、お願いいたします。
/ 様

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